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Question résolue par Maître Abraham ASSESSO
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Abraham

Erreur sur la réservation imputable à la compagnie aérienne
Sujet initié par dali, il y a 3 jours - 97 vues

Bonjour,

Au mois d'octobre dernier, nous n'avons pas pu accéder à notre avion pour partir en voyage. L'avion est parti plus tôt que l'heure indiquée sur notre réservation. En effet, l'heure de limite d'embarquement sur notre réservation correspondait en réalité à l'heure de départ de l'avion de l'aéroport. Lorsque nous nous sommes présentés à l'embarquement, nous étions évidemment avant l'heure limite indiquée sur notre réservation sauf que cette heure limite ne correspondait pas à celle, plus tôt, de l'aéroport en raison de l'erreur et confusion sur la réservation entre heure limite d'embarquement et heure de départ de l'avion. Nous n'avons rien à nous reprocher. Nous étions dans les délais correspondant aux informations figurant sur notre réservation.
[b]Comment procéder pour nous faire dédommager de la part de la compagnie aérienne vu que l'erreur lui est imputable (= informations erronées sur l'heure d'embarquement et heure réelle de départ de l'avion) ?
/b]
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83%de réponse
1 réponse
Maitre Abraham ASSESSO
Inscrit au barreau de Hauts-de-seine - Nanterre
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Bonjour,

Vous pouvez obtenir un dédommagement car l'erreur provient de la compagnie.

Voici la démarche simple.

D'abord envoyer une réclamation écrite au service client de la compagnie. Vous expliquez que l'heure mentionnée sur votre réservation indiquait une limite d'embarquement postérieure à l'heure réelle de départ, ce qui constitue une information trompeuse. Vous rappelez que vous étiez présents avant l'heure indiquée sur votre document de voyage. Vous réclamez soit le remboursement intégral des billets, soit une indemnisation au titre du règlement européen 261/2004.

Si la compagnie refuse ou ne répond pas dans un délai d'environ un mois, vous saisissez le médiateur compétent. Pour une compagnie européenne il s'agit du médiateur tourisme et voyage. Pour une compagnie étrangère vous passez par la DGAC avec une plainte en ligne.

En cas de nouvel échec vous pouvez saisir le juge civil du lieu de votre domicile pour obtenir remboursement et indemnisation. Le juge retient souvent la responsabilité de la compagnie lorsque l'information fournie au passager est erronée.

Si cela vous aide, merci d'indiquer la réponse comme résolue.
#Meilleure réponse
il y a 3 jours
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